よくある質問をまとめました

予約に関して

予約は電話でもできますか?
申し訳ございませんが、電話での予約は承っておりません。
ご希望のメニューを選び、そのメニューページにある予約フォームからのみ承っております。
1人での利用はできますか?
大変申し訳ございませんが、2名様〜のご利用とさせて頂いております。
大人数でのパーティーでも利用できますか?
はい、可能です。
ただし9名様以上の場合はアシスタントスタッフや食材の都合上、準備に通常より時間がかかりますので、できるだけお早めのご予約をお願いします。

サービスに関して

サプライズを計画しているのですが、シェフの方に協力してもらうことはできますか?
基本的には可能です。
ただし内容によってはお受けできない場合もございますので、まずは一度ご相談ください。
対応エリア外だと利用できないでしょうか?
通常は対応エリア内のシェフのご利用をお願いしております。
シェフによってはご利用頂ける場合もございますので、詳しくは一度ご相談ください。
ただその場合は別途交通費や時間外手当などがかかりますので、予めご了承ください。
自宅ではなくレンタルした会議室なのですが、利用できますか?
ご自宅以外でのご利用も可能ですが、キッチン・調理器具・食器がない場合はご用意頂く必要がございます。

料金に関して

入会金や月額料金などはありますか?
一切ございませんので、お気軽にご利用ください。
表示の金額に含まれる内容はどこまでになりますか?
食材・調理・サーブ・後片付け・出張費になります。
詳しくは料金についてをご参照ください。
ドリンクは料金に含まれますか?
ドリンクは基本的にはサービス外となります。
シェフによっては用意させて頂くことも可能ですので、まずはお問い合わせください。
いつまでに予約すればいいですか?
特にいつまでという期限はありませんが、遅くともご利用日の1週間以上前にご予約頂けると、食材の準備やご予約日以降のやり取りがスムーズに行えますので、是非ご協力のほどよろしくお願いします。
料金の支払いはどのようにすればいいですか?
お支払いは前払いで、銀行振込のみとなります。
ご予約を頂いた後に、金額と振込先をメールにてお知らせしますので、その後ご入金をお願いします。
なお、ご利用日の4日前までにご入金確認が取れない場合はご利用をキャンセルさせて頂くこともございますので、ご注意ください。
当日に現金での支払いは可能ですか?
前払いとなりますので、当日のお支払いはできません。
事前にお伺いしていた内容が当日変更になった場合(例えば人数の増減など)、差額分は当日現金でシェフにお支払いください。
当日になって人数が変わった場合、料金はどうなりますか?
人数が増えた場合、金額は変わりませんが、増えた分の料理を提供することができませんのでご了承ください。
人数が減った場合も金額は変わりません。
クレジットカードは使えますか?
お支払いは銀行振込のみとなりますので、クレジットカードでのお支払いはできません。
領収書はもらえますか?
はい、可能です。
ご利用日以降に郵送させて頂きます。
なおご利用場所と郵送先が異なる場合は、ご予約の時点で予めお知らせください。
法人で定期的に発注したいと思っているのですが、契約は可能ですか?
はい、可能です。
営業担当から改めて詳細を説明させて頂きます。

料理に関して

子供は利用できますか?
ご利用可能ですが、お子様向けのメニューが用意できるかどうかはシェフによって変わりますので、詳しくはお問い合わせください。
料金は年齢に関係なく表示のものになります。
幼児向けのメニューはありますか?
大変申し訳ございませんが、承っておりません。
メニューの内容を一部変えてもらうことは可能ですか?
シェフによっては可能です。
好き嫌いやアレルギーなどありましたら事前にお知らせください。
また、内容を変更する場合は別途料金がかかります。
予約した後に人数が減った場合はどうすればいいですか?
分かった段階でできるだけお早めにお知らせください。
なお、お知らせ頂いたタイミングによっては減った分の返金ができない場合もございます。
逆に人数が後で増えた場合はどうすればいいですか?
できるだけお早めのご連絡をお願いします。
食材の準備の関係がございますので、タイミングによってはお受けできない場合もございます。
自分で用意した食材を使って調理してもらうことはできますか?
シェフが調理するのはあくまでシェフが用意した食材のみとさせて頂いております。
ただし調理ではなくすでにご利用者様の方で用意してある食事を、シェフが提供する料理と一緒に食べて頂くのは問題ありません。

当日までのご準備〜サービス当日に関して

こちらで用意しなければいけないものは何がありますか?
事前にお伺いした食器類・調味料・調理器具のご用意と、キッチン周りに関してはシェフが調理を始められるよう、片付けをお願いします。
食器や調理器具、調味料を持ってきてもらうことはできますか?
基本的にはご利用者様の方でのご用意をお願いしております。
一部、どうしてもご用意頂くのが難しい場合はご相談ください。
シェフの方は何人くらいで来られますか?
ご利用者様の人数が7名様までは原則として1名でお伺いします。
それ以上の場合はアシスタントを同行させて頂くこともございます。
来るときは電車ですか、それとも車ですか?
お伺いする場所やシェフによって変わります。
事前に最寄り駅からの距離や駐車場の有無、バスなど公共交通機関に関してヒアリングし、ご利用者様から同意を頂いた上で、どのような交通手段でお伺いするかを決めます。
当日にこちらで何かやることはありますか?
場合によっては、お伺いする際に道に迷ってしまったり、何らかのアクシデントが起こる可能性もございますので、シェフが到着するまでの時間は、できるだけお電話の着信音が鳴るように設定するなどして、いつでも気づけるようにお願いします。
シェフが到着した後は、特にお願いすることはございませんが、調理器具や調味料、食器などの場所に関してシェフより確認させて頂くこともございますので、その際はご対応をよろしくお願いします。
料理の撮影やシェフの方との記念撮影はできますか?
シェフによっては撮影NGの場合もございますので、事前にご確認頂くか、当日シェフに直接ご確認ください。
SNSに写真や文章などを投稿してもいいですか?
撮影同様、事前にご確認頂くか、当日シェフに直接ご確認ください。
シェフの方の滞在時間はどのくらいになりますか?
訪問から退出までの時間はおよそ3時間〜3時間半が目安になります。
ご利用者様の人数やメニューの内容によっては変動する可能性もございます。

その他

予約後(または支払い後)にキャンセルできますか?
キャンセルは可能です。
ご利用日より4日以上前であればキャンセル料はかかりませんので、ご入金後であれば全額返金させて頂きます。
ご利用日より3日以内ではキャンセル料が100%かかるため、ご入金後の場合返金はできませんので、くれぐれもご注意ください。